有着67年党龄的老党员卢法舜，虽然已经80多岁了，但精神矍铄，一有空就在社区里转转，与大伙儿唠唠家常，听听意见。

　　卢法舜是河南省郑州市中原区三官庙街道办事处河南纺机社区的一名党员志愿者，他热心参与社区事务，被当地居民称为“居民的代言人”。“日子这么好，我就想多活几年，给大家做点事。”他说。

　　纺机社区建于1958年，是原国有企业河南纺织机械厂的家属院，社区退休老党员多、老年人多，历史遗留问题也多。自从有了党员社区志愿者，社区和街道总能第一时间发现问题，居民们遇到的烦心事、揪心事也能得到最快解决。

　　5月30日，河南纺机社区党委书记荆涛乐呵呵地对《法治日报》记者说：“党建引领强化了社区工作，密切了干群关系，把‘我为群众办实事’实践活动落到实处，提高了居民的获得感、幸福感、安全感。”

　　“我住的7号楼附近没有绿化，希望能栽一些花花草草。”“平时院里垃圾清理不及时，但愿你们管理一下。”“小区的电动车充电桩不够，希望多增加一些。”……居民的这些反映，楼栋党小组长杨超贤一 一记录下来，呈报给社区，社区党委在每天的例会上进行研究。

　　荆涛介绍，为推动社区党建工作做深做实，给社区居民打造和谐、幸福的社区家园，社区党委以楼栋为单位，成立楼栋党小组，党小组长带领党员志愿者负责征求社情民意，化解矛盾纠纷。

　　“我这几天出门，经过路面上的窨井盖时，总闻到难闻气味，搞不清气味来源。”近日，杨超贤听到居民的反映后，迅速上报给社区，因有可能涉及到个社区，社区干部就上报给三官庙街道办事处。办事处安排专人对相关路段上的窨井盖逐个打开排查，共排查雨、污水井174个，最终确定纺机社区一处的污水井和雨水井之间有返水现象。

　　问题查清后，社区立即组织人员开挖，发现两个井均出现不同程度的自然沉降现象，且底部空虚，导致污水流入雨水井中，于是进行修复。

　　不少居民对社区里私搭乱建颇有微词，希望居住环境更加干净整洁。社区党委在组织党员志愿者征求居民意见的同时，委派社区工作人员征求楼院自管会、物业的意见，然后召开居民代表会议商定整治方案。

　　“整治环境对居民来说是好事，但涉及的人数多，要取得大家的支持配合。”为此，社区党委指定社区工作人员与楼栋党小组长、热心居民利用下班时间和周末，逐户做宣传动员工作，并认真听取居民关于整治的意见。在具体实施过程中，充分的发挥社区党员的先锋模范作用，党员家庭、居民代表带头拆违，形成“以点带面”、“拆一户带动一片”的良好态势。

　　三官庙街道办事处党工委委员、政法委员陈连昌和记者说：“社区是社会的基本单元，中原区全力打造的‘和顺中原’一站式多元解纷机制，其根基就在社区。街道办事处鼓励社区利用基层治理的优势，全力将矛盾纠纷化解在社区，解决在萌芽状态，实现矛盾纠纷不上交，让更多的家庭妻贤夫安、母慈子孝、兄友弟恭、妯娌和睦。”

　　“我不会操作智能手机，老年公交卡年审办不成，这可怎么办？”社区党员志愿者张芳登门走访时，70多岁的李大妈说。张芳当即掏出自己的手机说：“我来帮您办。”

　　原来，因新冠肺炎疫情防控需要，为更加便民，公交公司对老年公交卡开通线上年审，需要先下载App，然后按照上面的提示做相关操作，但很多老年人不会操作。了解到这一情况后，张芳向社区党委提出建议，由党员志愿者登门走访老人，帮助办理年审。

　　党员志愿者通过走访，了解到老年群体诉求较多，社区党委及时组织党员开展“我与老人说说话”活动，倾听老人心声，关注老人健康。在走访失独家庭郭某家时，他说，老伴生病住院，自己行动不便，希望社区能提供看护帮助。社区工作人员很快与民政部门取得联系，帮助老人联系了居家养老服务，社工每天上门为郭某提供生活服务，确保其正常生活。

　　“登门走访既密切社区与居民之间的联系，也能在第一时间了解到居民对社区管理的看法和建议，大幅度的提升了社区工作的质量和效率。”荆涛说。

　　针对以“养老”为由诈骗老人的情况，社区党委邀请社区警务室共同召开警民恳谈会。社区民警岳红涛向居民通报了社区治安防范、打击犯罪等方面的工作情况，并针对养老理财等诈骗事件提出对应的防范对策。居民代表就居民关心的治安环境、社区消防等事项与民警互动交流，提出意见和建议。

　　“居民遇事想不通，不少与法治意识不强有关。”在社区综治专干袁梦莹看来，要推动居民养成遇事找法、处理问题靠法、严格依法办事的良好习惯，就要加治宣传力度。

　　有一户业主因物业费问题与物业公司发生纠纷。袁梦莹得知后，前去了解情况，业主说：“物业服务不到位，我为何需要交费？”她与社区人民调解员一起以案释法，告诉业主：“对物业不满意，可以向有关部门投诉，但不交物业费会影响到物业管理，本来有理的事最后可能变得没理了。”

　　在袁梦莹等人的耐心释法明理下，这名业主表示要把所欠物业费补齐。她又找到物业，就业主反映的问题做沟通。物业公司当场承诺，今后将加强管理，立即处理业主提出的问题，为居民提供优质、周到的服务。

　　纺机社区通过扎实开展依法治理工作，建立完整民主管理制度，坚持创新发展新时代“枫桥经验”。社区党委通过制定《社区自治章程》《社区居民公约》，把社区管理事项用规约的形式固定下来，并以法治宣传教育和法律服务为切入点，提升居民的民主法治意识，形成社区各项工作民主化、法治化和规范化的良好局面。

　　今年以来，中原区全方面推进多元化纠纷解决机制建设，搭建“和顺中原”多元化调解平台，把非诉讼纠纷解决机制下沉到社区，争取将更多的矛盾化解在萌芽状态，将纠纷解决在基层。如今，居民遇上问题会主动到社区进行咨询。近日，区委常委、政法委书记赵洪印到纺机社区调研时说：“将矛盾纠纷的触角扩展延伸至社区，提高了基层安全自治、风险预防和治理能力，实现矛盾纠纷‘第一阶段预防、第一时间发现，第一手段处置’，增强了居民的获得感、幸福感和安全感。”